Cuando en un Centro de la Red U.S.I. (con convenio vigente) se detecta algún tipo de falla técnica, podrán solicitar AYUDA TÉCNICA.

Este procedimiento se debe realizar cuando en el equipo suceda alguna de estas situaciones:

• No esté estable.
• No acceda a Internet.
• No responda adecuadamente.
• Tenga virus u otro problema de software.
• Continúe con problemas luego del procedimiento de clonación.
• No encienda.

Previamente a la solicitud de Ayuda Técnica, se sugiere realizar el procedimiento de Clonación (ver procedimiento en la biblioteca privada del Portal USI).

Para ello se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

1- El Centro deberá estar registrado y con toda su información debidamente actualizada en el Portal U.S.I.

Si el Centro aún no está registrado, se debe enviar los siguientes datos: Nombre del Centro, Localidad, Departamento, y dirección de correo electrónico del propio Centro. Para ello, se puede utilizar el formulario de contacto o a través de la dirección tecnico@usi.org.uy; también podrá comunicarse con Juan Pablo Méndez al cel. 091 096 220 y/o con Juan Carlos Sandín por el 099 71 59 27 .

2- Podrán solicitar Ayuda Técnica solamente las personas registradas en el Portal U.S.I. y vinculadas al Centro.

El registro de Responsables de un Centro es una de las opciones disponibles desde el Gestor de Contenidos del Portal U.S.I. Todos los Centros registrados tienen su propio login (usuario y contraseña) para ingresar a dicho Gestor.

3- Si se cumplen los puntos 1 y 2, se podrá solicitar Ayuda Técnica.

Para ello se deberá llamar a ALFA (0800 2532), donde un operador registrará la solicitud generando a su vez un número de incidencia.

Es importante no extraviar el número de incidencia otorgado, pues es el que permitirá realizar toda gestión vinculada al caso.

4- Llamar al Sector Informático del Programa USI

• Francisco Porro: Tel. 2408 4819.
• Alfredo Casadei y José Peyronel : Tel. 2403 4827
• Juan Pablo Méndez : Tel. 091 096 220

5- En caso de tener que enviar el equipo a reparación, no olvidar:

• En el exterior del embalaje se deberá colocar: Nº de incidencia, Dirección , Nombre del remitente, Nombre del CASI o CMEC.
• En su interior colocar nota con las siguientes indicaciones:
  * Nombre del Centro.
  * Localidad/Departamento.
  * Número de Incidencia.
  * Breve descripción del problema.

 

Autor/Fuente: Fuente: ARC-ANTEL